首頁 >>  新聞中心  >>  媒體關注
  • 媒體關注
【新華社】杭燃集團連續四年創新服務,積極打造燃氣優質營商環境
2020-09-18            

https://xhpfmapi.zhongguowangshi.com/vh512/share/9410291?channel=weixin

 

城市燃氣是民生工程、安全工程、綠色工程、溫暖工程。杭燃集團歷經46年發展歷程,服務區域已輻射到杭州市11區3縣(市)。2017年以來,順應省、市“最多跑一次”和優化營商環境的改革精神和要求,杭燃集團緊緊圍繞“為城為民”的理念,始終堅持“客戶第一”戰略,連續四年向社會公開發布《企業社會責任報告》和為城為民“十件實事”,持續創新優化燃氣服務外延和內涵,不斷提升杭城百姓的安全感、幸福感、獲得感。

 

一、推廣綠色能源,杭燃集團是“綠色青山就是金山銀山”的踐行者,致力提高天然氣利用率,城鄉服務均等化。

 

2004年,隨著“西氣東輸”到杭,杭州進入天然氣時代。目前,杭燃集團天然氣用戶數超140萬戶,年供氣量達15億立方,累計供應天然氣100億立方,相當標準煤1220萬噸,減少二氧化碳排放1321.8萬噸。杭州主城區氣化率已達到94.7%,遠遠超過中國城鎮居民平均氣化率,這與杭燃集團一直大力推廣天然氣,致力推動城市綠色發展有著密切關系。特別是主城區一些老舊小區、景中村、城中村以及市域西部的偏遠鄉鎮,因客觀條件限制,百姓要求管道氣的呼聲較高。2017年以來,杭燃集團急百姓所急,不斷摸索提升施工技術,借力借勢創造施工條件,向社會公開承諾“讓景中村和城中村變身綠色能源村”、“消除老小區用氣空白點”、“實現鎮鎮通和村村通”。截至2020年9月,22個西湖“景中村”已經全面變身綠色能源村,惠及3790戶村民;60個城中村、老小區通氣;20個鄉鎮用上了管道天然氣。

 

二、方便用戶,就是杭燃集團最大的動力,推行“網上辦、簡化辦、就近辦”,讓用戶“一次都不用跑”。

 

網上辦,足不出戶。2016年11月28日,杭州燃氣網上19服務廳正式上線,7項燃氣服務實現線上辦理。這是杭州市公用行業第一家網上服務廳,實現了讓用戶足不出戶辦理燃氣業務,走在了“最多跑一次”前列。四年來,19服務廳實現了“業務全覆蓋、用戶全覆蓋、區域全覆蓋”,28項業務“零上門”辦理,19服務廳APP版同步上線。目前。“19網上服務廳”活躍用戶超過95萬人,訪問總量超1300萬人次,單日最高訪問量達2.49萬人次;總業務辦理量455萬筆,單日最高業務辦理量1.9萬筆;網上辦理業務數量占從15.11%上升到35.84%,成為國內燃氣行業最活躍的百姓辦事平臺, 2小時內有響應,及時解決用戶所有事。

 

2017年7月開始,杭燃集團拓展19服務廳功能,推出用戶自主抄表,100%信任用戶,抄表免打擾,2017年-2019年用戶自助抄表分別為27萬次、122萬次、151萬次,今年預計達163.5萬次。自助抄表,讓企業與用戶共同構建了城市的溫暖與信任。2020年7月,杭州燃氣推出了更為簡潔、方便的“燃氣碼”,每戶家庭貼上專屬的“燃氣碼”,支付寶或微信掃一掃,用戶用氣信息全知道;聯通19廳,所有業務均可辦;真正做到“碼上全、碼上知、碼上辦”。

 

簡化辦,最多跑一次。2017年,杭燃集團作為全國文明單位,積極響應省市提出的“最多跑一次”改革工作,率先推出“最多跑一次燃氣服務清單1.0版”,形成“最多跑一次”、零上門、我上門、一站式服務、零門檻等5類共39項標準化清單,“用戶第一”理念貫穿其中。

 

2018年,與杭州市公共數據共享平臺進行聯網,一張身份證辦燃氣事項,實現“一證通辦”。對1.0版服務清單進行再梳理,合并服務項目、簡化服務流程、細化服務步驟,形成“最多跑一次服務清單2.0版”。

 

2019年,“最多跑一次服務清單3.0版”形成容缺辦理機制,提高服務覆蓋率和便捷性。

 

2020年,作為杭州市唯一燃氣企業代表,認領省建設廳浙江政務平臺10個辦事事項,進一步細分、優化、完善服務指南,形成“最多跑一次辦事指南4.0版”,實現了三大類服務(報裝服務、配套代建服務、延伸服務)28項燃氣業務“一次也不用跑”。

 

就近辦,方便用戶多種選擇。46年的城市燃氣發展,有年輕家庭的用氣需求,更有幾十年支持燃氣發展的忠實老用戶,他們習慣到燃氣的服務廳走一走,看一看,辦一辦業務。2018年,杭燃集團根據服務半徑,保留了18個實體服務廳,進駐15個政府行政服務中心,燃氣服務一體化,用戶均可就近選擇服務廳,實現無差別辦理。同時,我們對11個營業廳進行優化升級,傳統營業廳“變身”客戶服務中心,集“業務辦理、產品展示、理念推廣、個性化服務、用戶體驗”四大功能為一體,引進國內第一個燃氣服務機器人“苒苒”,增加科技力量,提升服務品質。同時, 實體營業廳與網上19服務廳、浙里辦、杭州辦事APP、967266,共同構成了杭燃集團用戶訴求的“多面體”魔方。

 

一站式服務,減環節減時長,燃氣服務“加速度”。 2017年1月,杭燃集團試點推行非居民用戶(工商用戶)燃氣工程代建“一站式服務”,進一扇門,找一個人,燃氣公司提供踏勘、設計、造價、簽約、施工、通氣全流程解決方案,不斷“減環節、減時長、降費用、減材料(申請受理)”。經過近四年的持續努力,目前小型餐飲等用戶平均建設期從2016年的34天縮短為3.4天,一般中等規模的公建用戶平均建設期從43天縮短為8天,四年讓5300戶非居用戶早用氣、更便捷、更經濟、更滿意。以杭燃集團為代表的優化營商環境用氣報裝“312”標準在全國名列前茅。

 

三、知心服務,是杭燃服務的追求,民有所呼我有所應,致力于成為城市生活的供暖者、供亮者、供美者。

 

提供“改、換、裝”定制式集成服務。天然氣是一次能源,傳統家庭用氣僅限于燒飯、洗浴。2017年,杭燃集團向市民推出“十件實事”之家庭分戶式供暖定制式服務,符合南方城市供暖特點,引起人民日報內參等70多家媒體關注。設計、施工、供氣供暖一條龍服務,杭燃集團提出了一個電話、兩天上門、四天出具設計方案、一個確認、三天施工時間 “12413”承諾服務,當年為1000多戶用戶出具設計方案,300多戶普通用戶享受了杭燃集團組織施工的居家分戶采暖,百姓說:“家有燃氣三寶(熱水器、墻暖、地暖),身體就好,燃氣取暖確實與電空調不一樣”。四年來,上萬戶家庭的冬天不再寒冷濕冷,部分養老機構和福利院的老人用上了天然氣供暖。

 

2019年,在分戶式供暖定制式服務的基礎上,杭燃集團再推家庭用氣用暖“改、換、裝”集成服務,用戶有電改燃、太陽能改燃、熱水器改采暖爐等需求,不用找第二家配合施工單位,杭燃集團的工作人員全面實施氣管、水管設計和安裝,一次委托,全面完工。老小區的居民們深有體會:“找杭燃集團就是找放心,一點不用擔心”。

 

提供代辦制延伸服務。小微企業,是國民經濟最活躍的組成部分,經濟、快速是他們用氣的迫切愿望。杭燃集團一站式服務不僅提供用氣委托建設,還可代辦與此關聯的接管前期審批,出具交警、市政道路開挖專項方案,縮短審批周期,提供燃氣泄漏報警切斷系統和燃氣設備產品,解決用戶后顧之憂。特別是杭燃集團提供的燃氣泄漏報警系統,價格只有市場價的50%,但配套服務速度最快。

 

預約制滿足用戶個性化需求。以前,用戶響應燃氣的標配服務;現在,燃氣服務選擇權交給了用戶。2017年10月1日,杭燃集團首先在網上19服務廳推出了預約安裝、預約點火服務;2018年7月1日,線上、線下同步實現個性化預約服務,由用戶選擇上門服務時間。2019年,杭燃集團承諾燃氣建成小區,居民燃氣入戶安裝3天內完成;燃氣建成小區已入戶安裝用戶點火,12點截辦當日完成。用戶還可以通過19網上服務廳可以實現對燃氣安裝、點火全過程跟蹤查詢,真正感受到“零距離服務、可視化享受”。

 

關注老人,關心特殊群體。尊老是中華民族的美德,2018年3月開始,杭燃集團開展“益起來尊老愛幼”活動,為杭州主城區56家福利性養老機構、有需要的幼兒園提供“季季送安檢”、燃氣具免維修服務費活動;為80歲以上的孤寡靠人、退伍老軍人免費更換金屬波紋管;為有殘疾證家庭減免燃氣安裝服務費50%;提高一戶多人口家庭年度基礎氣價用氣指標;綜合服務站為特殊用戶提供免費上門繳費服務等;微小服務,點滴關心。

 

四、專業服務,彰顯國有能源企業擔當。

 

實行巡檢搶修一體化,打造 “330” 搶修保障區。燃氣安全是城市安全的生命線之一。杭燃集團提出燃氣搶修3分鐘出車、30分鐘內到達現場的“330標準”,致力更快速度、更安全保障。2019年底,在杭州主城區成立5個區域化運行管理站,劃小單元,網格化管理,專業化集成,實現巡檢、巡護、搶修“三位一體”,構建城市燃氣安全快速保障機制。2020年1-8月份,“330”標準實現3分鐘出車100%,5000次搶修平均到達時間22.5分鐘。

 

綠色能源綜合服務站,是百姓家門口的“燃氣管家”。以“服務區域化、管理網格化、服務精準化”為目標,杭燃集團在主城區成立了5個“綠色能源綜合服務站”,通過多工種協同,對管理半徑內燃氣居民用戶用氣安裝、拆改、抄表、安檢、維修搶修、燃氣具置換、超期膠管更換等進行近距離服務,一個電話,家門口的“燃氣管家”服務站專業人士上門對接,解決用戶后顧之憂。2020年1-8月份,杭州燃集團已為40萬戶家庭實施2年一次的免費安檢,隱患告知100%,搶維修隱患1.2萬多項。

 

“三社聯動”解決安全用氣最后一公尺。2019年9月10日,杭燃集團以服務百姓、服務社區紀念杭州燃氣成立45周年,與采荷街道的社會組織、社區一起,推出“三社聯動,安心安居”現場服務,走進用戶家中,利用社會組織、社區的鄰里效應,利用社會企業的專業特長,勸導用戶戶內超期灶具、超期熱水器、橡膠管、無自動熄火保護裝置灶具“兩超兩無”整改。2020年已開展現場活動33場,隱患整改勸導用戶8367戶,更換灶具199臺、熱水器11臺,更換超期膠管2006根。

 

企業成立杭城首支燃氣安全監護特勤總隊。杭燃集團擁有地下高中低壓管道8000公里。2022年亞運會前,杭州將建成464公里快速路網和500公里城市軌道交通,進行1000多個老小區改造,燃氣管道防止第三方破壞壓力巨大。2018年初,集團率先組建杭州首支燃氣管線安全監護特勤隊,形成“統一服裝標識、統一檢查標準、統一拍照留證、統一曝光反饋”管理機制,加強燃氣管線監護、加強地鐵施工行為監護,對管線沿線施工單位進行管道燃氣保護宣傳,減少第三方施工破壞。2020年,為助力亞運會燃氣安全保障,在原有特勤隊基礎上,組建一支以20+5+5(20名特勤隊員、5名綜合管理員、5名專家成員)為基本架構的燃氣安全運營特勤總隊,在杭燃集團服務范圍內,以零破壞、零事故、全天候服務大建設為目標,全面實施地下燃氣管道“雙七個一”保護管理機制。三年來,通過特勤隊員日夜現場管理和每年走進工地、走近挖機師傅的20多場培訓,第三方破壞事故逐年下降。

 

主城區實現瓶裝液化氣銷售“四統一”,LPG瓶組供氣成為杭州標準。杭州G20峰會后,瓶裝氣更加規范管理。杭燃集團在政府主導,企業主體的要求下,積極推動百江、中天、之江、上泗四家瓶裝液化氣公司體制整合,統一使用“百江”品牌,統一配送、統一電話、統一安檢,實現安全化、專業化、標準化運營。2019年,實現百江液化氣鋼瓶零事故、零傷亡,作為城市生活的補充能源,安全、專業保障有力。2020年,杭州百江繼續深化瓶裝液化氣的“四統一”模式,積極拓展錢塘新區、西部城市瓶裝氣市場,以期高標準、專業性覆蓋城鄉一體。特別對管道氣未覆蓋區域的小餐飲用戶等實施LPG瓶組供氣“杭州標準”,規范設計、建設、運行,源頭控制惡性燃爆事故。

 

五、履行國企責任擔當,“六保六穩”共促經濟發展。

 

2020年疫情期間,貫徹國務院、省、市有關“打贏疫情防控,打贏復工復產”兩大戰役的指令,在預測全年營收下降10億元的情況下,為企業開市復工推出“兩促進兩免一降一站一道”特別服務舉措,8552家用戶受惠。按照省、市有關文件部署,對符合政策的7569家企業全面落實降費10%政策,7月以后再次下降調整。3月-8月,杭燃集團降氣費約5000萬元。在“兩促進兩免一降一站一道”的基礎上,杭燃集團4月22日還推出特別針對小微企業新開通用氣的優惠政策,助力社會經濟發展回歸“快車道”。只要用氣量小于16方/小時的餐飲小店、美容小店、快捷酒店、農家樂小店、民宿小店、鎮村禮堂等,新用戶可享受工程降費30%、維保延時服務降費50%、1+1報警切斷安全系統不高于6000元/戶的優惠。今年來,已有790戶用戶享受特別服務和特別優惠。

 

杭燃服務,見專業、見細節。杭燃集團堅持“客戶第一”,始終心系百姓,心系社會,致力于服務均等化、人本化,以專業的服務護航城市的安全發展,在優化營商環境的大工程中,以服務促經濟發展、以服務亮國企品牌,讓城市更安全、更舒適、更美麗。

(★^O^★)MG进击的猿人巨额大奖视频 福彩排列七奖金 快乐吧网站平台 闲来安徽麻将2下载 龙江麻将 活塞vs森林狼直播 北京十一选五什么时候结束 浙江体彩十一选五走势图 今天喜乐彩开奖结果 棋牌在线排名 万人炸金花官方下载 波克安徽麻将在哪买挂 2020年香港今晚开奖结果 app彩票软件 榆林零点棋牌 网络棋牌机器人骗局 四人麻将真正单机版的